Refusionspolitik

Vi tilbyder en returret på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om returnering.

For at en returnering kan godkendes, skal varen være i samme stand som ved levering. Den må ikke være brugt, skal have alle mærker intakte og være returneret i original emballage. Derudover skal kvittering eller anden dokumentation for købet kunne fremvises.

For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på kundeservice@nordellecopenhagen.dk.

Hvis din anmodning om returnering bliver godkendt, modtager du en returlabel samt detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@nordellecopenhagen.dk, hvis du har spørgsmål vedrørende returnering.

Skader og fejl

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre ved modtagelse og kontakter os straks, hvis produktet er beskadiget, defekt eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse produkter er undtaget fra returret, herunder letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt varer til personlig pleje (fx kosmetik). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer eller brandfarlige væsker og gasser. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Vi kan desværre ikke modtage returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den mest effektive måde at få den ønskede vare på er at returnere den modtagne vare. Når returneringen er godkendt, kan du herefter foretage et nyt, separat køb af den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du, hvis din ordre leveres inden for EU, ret til at fortryde eller returnere dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Varen skal være i samme stand som ved modtagelse, være ubrugt, have mærkerne på og returneres i original emballage. Kvittering eller købsbevis er påkrævet.

Refusion

Vi informerer dig, når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, og meddeler samtidig, om din refusion er blevet godkendt. Ved godkendelse vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Hvis der er forløbet mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@nordellecopenhagen.dk.